سياسة الإسترجاع
سياسة الإسترجاع
في Digitallibrary.shop، نسعى لتقديم منتجات رقمية عالية الجودة وتجربة تسوق سلسة. نظرًا لأن منتجاتنا رقمية، فإن لدينا سياسة إرجاع واسترجاع خاصة لضمان العدالة والشفافية.
1. المنتجات الرقمية
- غير قابلة للإرجاع: جميع المنتجات الرقمية، بما في ذلك الكتب الإلكترونية، جداول التمارين، أدلة التغذية، والوثائق المهنية، هي غير قابلة للإرجاع بمجرد أن يتم تسليمها أو تنزيلها.
- الاسترجاع: بسبب طبيعة منتجاتنا الرقمية، لا يمكننا إصدار استرجاع بعد تنزيل أو تسليم المنتج إلا إذا كان المنتج معيبًا أو هناك خطأ في عملية التسليم.
2. المنتجات المعيبة أو غير المكتملة
- إذا واجهت أي مشاكل مع منتجك الرقمي، مثل الملفات المفقودة أو العيوب التقنية، يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من استلام المنتج.
- سنقوم بمراجعة حالتك وتقديم استبدال أو إصلاح للمنتج دون أي تكلفة إضافية.
3. الطلبات المخصصة
- المنتجات التي تتطلب تخصيصًا شخصيًا (مثل خطط التمارين الشخصية أو الوثائق المهنية المعدة حسب احتياجاتك) قد تستغرق حتى يوم عمل واحد لإتمام المعالجة.
- بما أن هذه المنتجات مصنوعة حسب الطلب، فهي غير قابلة للإرجاع وغير قابلة للاسترجاع بعد تسليمها. ومع ذلك، إذا كان هناك خطأ في التخصيص أو إذا لم يتوافق المنتج مع المواصفات المطلوبة، سنقوم بتصحيحه مجانًا.
4. كيفية طلب الاسترجاع أو الإبلاغ عن مشكلة
إذا كنت تعتقد أن منتجك مؤهل للاسترجاع أو يوجد به عيب، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@digitallibrary.shop مع تفاصيل طلبك.
- قدم وصفًا دقيقًا للمشكلة أو العيب.
- إذا لزم الأمر، أرفق لقطات شاشة أو رسائل خطأ ذات صلة.
5. وقت معالجة الاسترجاع
- بمجرد الموافقة على طلب الاسترجاع، قد يستغرق الأمر حتى 5 أيام عمل لمعالجة الاسترجاع وانعكاسه في حسابك، حسب وسيلة الدفع المستخدمة.
6. تغييرات السياسة
نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الإرجاع والاسترجاع في أي وقت. سيتم إعلام العملاء بأي تغييرات عبر البريد الإلكتروني أو على الموقع الإلكتروني.
للتواصل معنا:
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بشأن سياسة الإرجاع والاسترجاع، لا تتردد في الاتصال بنا:
📩 البريد الإلكتروني: support@digitallibrary.shop
شكرًا لاختيارك Digitallibrary.shop!
